Une anecdote – Passer du temps avec les gens.
J'avais passé une heure à la banque avec mon père, car il devait faire un virement. Je n'ai pas pu résister et je lui ai demandé :
« Papa, pourquoi n'activerions-nous pas ton compte bancaire en ligne ? »
« Pourquoi ferais-je ça ? » a-t-il demandé…
« Eh bien, comme ça, tu n'auras plus besoin de passer une heure ici pour des choses comme un virement.
Tu pourras même faire tes courses en ligne. Tout sera tellement plus simple ! »
J'étais tellement enthousiaste à l'idée de lui faire découvrir le monde des services bancaires en ligne.
Il a demandé : « Si je fais ça, je n'aurai plus besoin de sortir de la maison ? »
« Oui, oui ! » ai-je répondu. Je lui ai expliqué comment on pouvait se faire livrer les courses à domicile maintenant et comment Amazon livrait tout !
Sa réponse m'a laissé sans voix.
Il a dit : « Depuis que je suis entré dans cette banque aujourd'hui, j'ai croisé quatre de mes amis et j'ai discuté un moment avec les employés qui me connaissent très bien maintenant. » Tu sais que je suis seul… c’est la compagnie dont j’ai besoin. J’aime me préparer et venir à la banque. J’ai le temps, c’est le contact humain qui me manque.
Il y a deux ans, j’étais malade. Le propriétaire du magasin de fruits où j’achète mes fruits est venu me voir, s’est assis à mon chevet et a pleuré.
Quand ta mère est tombée il y a quelques jours lors de sa promenade matinale, notre épicier l’a vue et a immédiatement pris sa voiture pour la ramener chez elle, car il sait où j’habite.
Aurais-je ce même contact humain si tout devenait en ligne ?
Pourquoi voudrais-je que tout me soit livré et être obligé d’interagir uniquement avec mon ordinateur ?
J’aime connaître la personne à qui j’ai affaire, et pas seulement le « vendeur ». Cela crée des liens.
Est-ce qu’Amazon offre tout cela aussi ?
La technologie ne fait pas la vie…
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire